Garantin omfattar material- och tillverkningsfel på alla produkter i vårt sortiment.
Garantin säkerställer att eventuella fel kommer att åtgärdas och att produkten
repareras eller byts ut inom garantiperioden.

Garantin gäller om du som kund var medlem i ILVA Home lovers innan du köpte den aktuella
produkten. Du måste kunna visa dokumentation på att du var medlem i Home lovers
innan du köpte den vara som du vill reklamera.

Garantin är giltig i 5 år från datumet du hämtar produkten i en ILVA-butik eller från den dag då produkten levereras till dig.

Garantin ska anmälas i den butik där varan ursprungligen köptes. För att garantin ska gälla måste orderbekräftelse och garantibevis uppvisas.

Eventuella fel och brister i en produkt måste rapporteras till ILVA inom rimlig tid efter att felet har upptäckts för att täckas av garantin.

Om en vara repareras eller byts ut mot en ny vara börjar en ny garanti- eller reklamationsperiod från den dag då den nya varan levereras. Den nya varan omfattas av samma garanti som gällde för den ursprungliga varan.

Följande undantas från garantin:
• Alla varor som köpts av personer som inte var medlemmar i ILVA Home lovers före köpet.
• Vanligt slitage, skär- och repmärken eller andra skador som uppstår genom felaktig användning, olyckor, stötar eller yttre påverkan.
• Varor köpta i våra butikers OUTLET.
• Vid köp av utställningsexemplar, inklusive de fel och brister som noterats på försäljningsordern.
• Skador och missfärgningar som uppstått på grund av bristande eller felaktig skötsel enligt ILVAs skötselanvisningar.
• Produkter som har förvarats, monterats eller använts felaktigt, missbrukats eller ändrats, samt produkter som utsatts för stora temperaturväxlingar, direkt solljus eller använts i olämpliga miljöer, som utomhus eller i ett badrum.
• Våra produkter är designade och tillverkade för privat bruk – garantin gäller därför inte för köp av produkter för yrkesmässigt bruk.
• Gäller inte bäddmadrasser för alla typer av sängar.

Om du upptäcker ett fel kommer ILVA noggrant undersöka och bedöma om det omfattas av garantin. Därefter kommer vi besluta om felet kan åtgärdas eller om produkten ska bytas ut.

Vi täcker kostnaderna för ersättning eller reparation, inklusive eventuella fraktkostnader till den adress där den ursprungliga produkten levererades. Om felet kan åtgärdas kommer reparationen att utföras av en samarbetspartner som ILVA väljer, med de medel som krävs. Därmed åtgärdas felet utan ytterligare möjlighet till prisreduktion eller annan kompensation. Om produkten inte längre finns i sortimentet kommer ILVA bedöma och besluta vilken lämplig ersättningsprodukt som ska erbjudas.